工作职责：1.收集管辖路段路况、气象信息，并通过网站和气象影视中心发布路况信息、气象信息。 2.处理省中心派发的各类工单，并做好追踪、回访工作。受理救援、问询、投诉、举报等服务需求，准确记录相关信息，耐心解答，并及时转接服务区、路政、排障、养护、收费站等相关部门，做好信息收集、中转工作，为出行人员提供方便快捷的服务，确保信息畅通，妥善处理好各类事宜。 3.及时处理收费站上报的信息，协助收费员处理疑难业务。 4.负责所辖收费站、服务区、办公室、缴款室的实时监控，遇特殊事件及时报告，调整摄像头抓拍录像，依据指示，妥善处理,做好详细记录。 5.做好收费报表结算工作，进行本班次汇总，并打开相关站点收费报表进行取数。当收费系统数据出现不一致的情况，需做好报表备注。