工作职责：1主要负责 FBA 货物的跟进与处理，客户确认下单后，根据实际情况（公司上门提货、货拉拉送达、客户邮寄）协助业务安排提货事宜，指导客户对货件正确操作，解决客户在使用我们的服务产品过程中发生的相关问题 2根据入仓货物，按要求打单，制作商业发票，并检查调整，保证发票内容格式符合客户所选渠道要求，确认货物是否已经入仓，核对入仓信息是否准确，单证核对及数据传递；根据客户的出货要求，清晰准确地告知操作分货要求和贴标要求 3负责跨境电商物流的客户服务工作，查询货物运转轨迹，做好客户的货物全程跟踪并完成状态的更新后主动通知客户，及时处理供应商发起的变更，需客户协助解决的，及时给予客户解决方案进行处理，及时与客户、业务员进行沟通处理各类突发事件，在客户货物运输过程中出现异常情况时，及时做好客户沟通和安抚工作，并及时加以解决 4负责录入应收应付费用，安排开发票事宜，协助和客户对帐，确认付款等事宜。